您好!首先感謝您對萬馬科技股份有限公司的信任,一旦您選擇了我公司的產(chǎn)品,就會(huì)享受到滿意規(guī)范的服務(wù)。我公司成立二十余年來,始終秉承“正人、正事、正品”的企業(yè)文化,以“全心全意為客戶服務(wù)”為宗旨,以全力打造“百年萬馬”為目標(biāo),向客戶提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的售后服務(wù)。
為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統(tǒng)的選材和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)制造均為國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的先進(jìn)理念。
在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、不更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
我公司售后服務(wù)中心提供7×24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)服務(wù);提供現(xiàn)場、電話熱線、咨詢等;現(xiàn)場服務(wù)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá),公司對設(shè)備進(jìn)行定期檢查與不定期的專項(xiàng)巡查。服務(wù)熱線:400-805-6611。
在設(shè)備適用期內(nèi),我公司確保設(shè)備正常使用。在收到買方的維修要求后立即作出響應(yīng),并在48小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)措施實(shí)施維修或者提供備機(jī)。
由于人力不可抗拒原因(如戰(zhàn)爭、地震、洪水、泥石流、臺風(fēng)、雷擊等)、使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品要求造成的故障、高電壓燒壞、使用不當(dāng)、非正常操作、改造、非正常磨損或事故引起的故障不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
用戶原因造成的設(shè)備故障或者未經(jīng)公司技術(shù)服務(wù)人員的同意擅自拆開設(shè)備導(dǎo)致產(chǎn)品被破壞的不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
對于涂改、撕毀產(chǎn)品合格證及銘牌的本公司不予以保修。
對于產(chǎn)品的非特定使用或應(yīng)用引起的損壞或損失本公司不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任。
對于其它任何非正常原因造成的特殊的、突然的或延續(xù)的損壞本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
超過保修期的故障產(chǎn)品,我公司實(shí)行終生有償維修服務(wù),且只收取維修成本費(fèi)。
由于人力不可抗拒原因(如戰(zhàn)爭、地震、洪水、泥石流、臺風(fēng)、雷擊等)、使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品要求造成的故障、高電壓燒壞、使用不當(dāng)、非正常操作、改造、非正常磨損或事故引起的故障不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
用戶原因造成的設(shè)備故障或者未經(jīng)公司技術(shù)服務(wù)人員的同意擅自拆開設(shè)備導(dǎo)致產(chǎn)品被破壞的不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
對于涂改、撕毀產(chǎn)品合格證及銘牌的本公司不予以保修。
對于產(chǎn)品的非特定使用或應(yīng)用引起的損壞或損失本公司不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任。
對于其它任何非正常原因造成的特殊的、突然的或延續(xù)的損壞本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
超過保修期的故障產(chǎn)品,我公司實(shí)行終生有償維修服務(wù),且只收取維修成本費(fèi)。
1. 電話技術(shù)支持:開通服務(wù)熱線:400-805-6611解答客戶的技術(shù)難題,指導(dǎo)用戶操作使用。
2. 現(xiàn)場技術(shù)支持:安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因,制定故障解決方案,并最終排除故障。
3. 返廠維修: ①在免費(fèi)保修期內(nèi),由于本產(chǎn)品自身引起的故障,用戶可將機(jī)器親自送至公司或委托快運(yùn)物流公司送達(dá)我公司,故障品需附有故障現(xiàn)象的詳細(xì)書面說明及公司名稱、地址、聯(lián)系人和電話,方便我公司盡快將故障品修復(fù)并返回給客戶。②過質(zhì)保期或不符合免費(fèi)質(zhì)保的故障機(jī)返廠維修如未更換配件只收取成本費(fèi)。